3x

mais conversão que no aplicativo do evento

Em 2017, foi realizada a 7ª edição do Rock in Rio, conhecido como o maior festival de música do planeta. Feito no local apelidado de Cidade do Rock, o evento recebeu cerca de 590 mil pessoas durante seus sete dias de atrações. É natural que eventos com essas dimensões contem com uma estrutura de suporte, para orientar e sanar dúvidas dos visitantes. Assim, surgiu o desafio de criar um canal de atendimento que fizesse parte da imersão no festival.

A ideia era conversar de forma divertida e engajar, respeitando o perfil do público. Para a experiência ser excelente, era preciso contar com uma solução robusta, sempre disponível e com capacidade para trafegar milhares de mensagens ao mesmo tempo. A solução foi o Roque, um chatbot de atendimento e engajamento no Facebook Messenger, criado com a plataforma Blip.

O Roque serviu como um assistente de visitantes na Cidade do Rock e também de espectadores que acompanharam o Rock in Rio pela televisão. Ele podia ser consultado sobre locais para retirada de ingressos, acesso a portões, horários e palcos dos shows, setlists das atrações. Deu detalhes sobre alimentação, brinquedos disponíveis para uso e até informação sobre fila de banheiro, com atualizações via notificação push.

O chatbot também foi usado para engajamento, lançando missões e quizes divertidos em troca de recompensas e publicando vídeos criados pelo público presente. O Roque ainda foi essencial para divulgar o cancelamento de Lady Gaga, principal nome no primeiro dia do festival. Na véspera do show, lá estava ele, pronto para dar apoio, informar sobre reembolsos e anunciar qual atração substituiria a cantora.

Primeira experiência do Rock in Rio com um canal de interação do tipo, o Roque se revelou um investimento certeiro. Foram cerca de 3 milhões de mensagens trocadas por mais de 70 mil pessoas durante todo o festival. Em um único dia, o Roque interagiu com cerca de 10 mil usuários diferentes, o que representa 10% do público estimado na Cidade do Rock. O sucesso do case foi reconhecido pela Mundo do Marketing, em seu Top 10 melhores ações de marketing de 2017.

Segmento do Mercado

Varejo

Localização

Rio de Janeiro – RJ

Departamento

Marketing

Canais de publicação

Facebook Messenger

Contexto

Para acompanhar o festival de música no ano de 2017, a ideia era desenvolver um chatbot de engajamento.

Desafio

Criar um canal para sanar dúvidas de forma divertida e adaptada ao perfil e comportamento das pessoas.

Solução

Roque, o chatbot desenvolvido na plataforma Blip, estava sempre disponível para ajudar o público e para lançar ações de engajamento durante o evento.

Resultados

3milhões de mensagens trocadas. +70mil usuários interagiram com o chatbot durante o festival. 3x mais conversão que no aplicativo do evento.

Fale com especialistas Blip e entenda todas as formas que também podemos ajudar a sua empresa a potencializar os resultados através de conversas inteligentes.

Veja outros cases

Banco PAN

O Banco PAN tinha o desafio de dar suporte e ajudar clientes e não clientes que passaram por golpe e tiveram seus contatos ligados ao banco. Para isso, contou a Blip para criar uma jornada no Contato Inteligente do WhatsApp para que as vítimas possam contestar a solicitação de empréstimo consignado.

Segmento

Serviços Financeiros

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Drogaria Araujo

Drogaria Araújo
Em parceria com a STILINGUE by Blip e com objetivo de impactar os seus clientes no Dia Livre de Impostos, a Drogaria Araújo montou uma operação de War-Room utilizando a solução de Social Listening, para acompanhar em tempo real, as conversas e comportamento dos consumidores com intenções de compra.

Segmento

Saúde

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

O Primo Rico

Conheça O Primo Rico, o primeiro influencer da América Latina a criar um Contato Inteligente no Instagram e entenda como ele conseguiu realizar 5 mil vendas no Instagram de forma escalável e personalizada.

Segmento

Serviços Financeiros

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Coca Cola

Coca-Cola
Coca-Cola Brasil criou dois Contatos Inteligentes com muitas soluções, usando apenas uma plataforma: Blip. Conheça KO BOSS e KORA, chatbots de atendimento para diferentes públicos feitos em nossa solução.

Segmento

Bens de Consumo

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Casas Bahia

A Casas Bahia contou com a plataforma Blip por três anos durante as semanas de Black Friday. O projeto começou com o objetivo de ser uma solução de vendas e obteve tanto sucesso que evoluiu para ser também uma ação de marca e branding.

Segmento

Varejo

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Itaú

Itaú
A ação do Itaú que distribui livros físicos todo ano, “Leia para uma criança”, encarou o desafio de expandir seu alcance no digital. Para isso, o Itaú criou um chatbot que distribuiu livros infantis inéditos dentro do Whatsapp.

Segmento

Serviços Financeiros

Departamento

Marketing

Canais de publicação

Truckpad

Truckpad
A comunicação centralizada no app agora suporta vários atendimentos ao mesmo tempo, graças à Plataforma Blip. Assim, a empresa aumentou a produtividade e conquistou a confiança dos motoristas. CTA Confira os resultados.

Segmento

Transporte e Logística

Departamento

Atendimento

Canais de publicação

Ponto Frio

A gigante Pontofrio criou ação de marca para engajar com público mais jovem e conquistar novos consumidores. Com a plataforma Blip, criou um game que atingiu mais de 200 mil pessoas via Facebook Messenger.

Segmento

Varejo

Departamento

Marketing

Canais de publicação

Você também pode transformar a sua empresa!