- DEFINIÇÕES E TERMINOLOGIAS
Tarefa: ação necessária para atendimento de uma solicitação do usuário.
Incidente: é qualquer interrupção ou paralisação de uma funcionalidade do sistema.
Dúvida: quando precisa executar uma ação mas não sabe ou tem dúvida de como proceder.
- ATENDIMENTO
2.1 TEMPO DE PRIMEIRA RESPOSTA:
Tempo de resposta do atendimento do time de Blip Go! para o plano contratado:
| Plano | Tempo de primeira resposta |
| Pro | até 45 min |
2.2 TEMPO ESTIMADO PARA PROPOSTA DE UMA SOLUÇÃO:
O Blip Go! se reserva o direito de re-priorizar chamados dependendo da sua criticidade independentemente de clientes específicos com fim de priorizar o interesse da sua base inteira de clientes e a sua continuidade de negócios.
| Criticidade | Tempo estimado para a solução |
| Criticidade Urgente | 1 dia útil |
| Criticidade Alta | até 10 dias úteis |
| Criticidade Normal | Não definido |
Definições:
- Criticidade – urgente:
- O sistema está indisponível.
- A segurança dos dados está severamente comprometida.
- Criticidade – alta:
- O sistema está disponível, mas uma ou mais funcionalidades estão completamente ou parcialmente inoperantes, impactando um percentual considerável da base de usuários.
- Criticidade – normal:
- Tem um problema mas não limita o uso da funcionalidade ou existe uma solução de contorno ou não afeta um conjunto grande de usuários.
- Pedido de novas funcionalidades.
- Pedido de informações/Uso de limites.
Todos os casos acima não se aplicam em caso de indisponibilidade em parceiros comerciais do Blip Go!. O Blip Go! será responsável por entrar em contato com o parceiro para solucionar o problema o mais rápido que a política do parceiro permitir, mantendo a sua base de clientes ciente dos andamentos das tratativas sempre que possível.
Os prazos são contabilizados a partir do momento que o suporte do Blip Go! aceita o chamado.
Qualquer impossibilidade de cumprimento dos prazos avançados acima, será comunicado e justificado para o cliente, manifestando a boa fé do Blip Go! na resolução da demanda, consequentemente, não implicando em inadimplemento contratual.
2.3 HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
As manutenções corretivas e evolutivas ocorrerão no horário comercial de 09:00 às 18:00 durante os dias úteis.
- RESTRIÇÕES TÉCNICAS
- Somente as conversas e mensagens dos últimos 3 meses serão armazenadas e disponibilizadas na plataforma.
- REQUISITOS TÉCNICOS
Aqui está a transcrição fiel do texto na imagem:
A plataforma Blip Go! é comercializada exclusivamente no modelo SaaS (Software as a Service), uma forma de distribuição e comercialização de software. Dentro desse modelo, Blip Go! é responsável por oferecer a estrutura necessária para o cliente.
Suporte oficial para o navegador Google Chrome na sua versão mais nova (outros navegadores possuem portabilidade mas o suporte oficial é para o Chrome).
Versão oficial suportada pelo fabricante dos sistemas operacionais Microsoft Windows e Apple Mac OS.
É necessário que TODOS os operadores disponham de um computador com o mínimo de 4GB de memória RAM (recomendado 8Gb) e internet com no mínimo 10 Mbps. Recomendado de 30 Mbps.
É necessário que TODOS os operadores disponham de um e-mail para login e uso INDIVIDUAL da ferramenta.
- CANAIS DE ATENDIMENTO
O serviço de suporte será exclusivo para clientes pagantes e somente para a resolução de incidentes ou falhas na plataforma BlipGo! através do link https://support.blip.ai/hc/pt-br ou WhatsApp (+55 (31) 3349-6201).
As dúvidas de todos os clientes, pagantes e não pagantes, serão tratadas pela comunidade https://community.blip.ai/ e pela central de ajuda do BlipGo! https://bligo.take.net/central-de-ajuda
- ALTERAÇÕES NO SLA
Reservamos o direito de atualizar o conteúdo do SLA a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.
