Términos de Servicios Blip

Fecha de última actualización: 21/08/2024

Versión 1.1

Al contratar los servicios y/o productos de Blip, el Cliente identificado en el Orden de Pedido o en el Orden de Pedido Complementario acepta automáticamente estos Términos de Servicio, responsabilizándose íntegramente por todos y cada uno de los actos realizados durante el uso de las Plataformas.

Estos Términos de Servicio Blip (“Términos de Servicio”) son parte integrante del Orden de Pedido celebrado entre Blip y el Cliente. Blip podrá actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Blip informará al Cliente sobre modificaciones sustanciales en los Términos de Servicio al menos 30 (treinta) días antes de la fecha de entrada en vigor de la versión actualizada del presente instrumento, a menos que tales actualizaciones resulten de cambios en leyes, reglamentos, políticas y términos de uso de los Canales de Mensajería o de los Servicios Conectados, o de evoluciones de los servicios y productos de Blip. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna modificación sustancial de los Términos de Servicio que altere materialmente sus derechos y obligaciones contractuales, deberá notificar a Blip hasta la fecha de entrada en vigor de los Términos de Servicio actualizados, observando las condiciones del Orden de Pedido, de eventuales Formularios de Pedido Complementarios y de estos Términos de Servicio. La inercia del Cliente hasta la fecha en que la versión actualizada de los Términos de Servicio entre en vigor constituye tácitamente su aceptación de la nueva versión, que sustituirá todas las versiones anteriores.

Estos Términos de Servicio y los documentos que lo componen se celebran entre el Cliente y la entidad Blip aplicable identificada a continuación, a menos que se especifique lo contrario en el Orden de Pedido:

PAÍS	ENTIDAD BLIP	DOMICÍLIO
Brasil	CURUPIRA S.A.	Rua Sergipe, nº 1440, 10º andar, Savassi, CEP 30.130-174, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil.
Brasil	CURUPIRA S.A. – STILINGUE	Rua Laplace, nº 74, Conjunto 53, Brooklin Paulista, CEP 04.622-000, São Paulo, São Paulo, Brasil.
México	GUS SERVICIOS TECNOLÓGICOS S.A.P.I. DE C.V.	Prolongación Villa Madrid 1, oficina 9D, Col. Roma Norte, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700, México.
México	BLIPCHAT, S.R.L de C.V.	Vito Alessio Robles, 51, interior 101, Col. Ex-Hacienda de Guadalupe Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01050, México.
Estados Unidos	BLIPCHAT LLC.	16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware, Zip Code 19958, United States of America.

Índice de Contenido

DEFINICIONES
OBJETO
DECLARACIONES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
OBLIGACIONES DE BLIP
CONDICIONES PARA EL USO DE LOS CANALES DE MENSAJERÍA
CONDICIONES PARA EL USO DE LOS PRODUCTOS STILINGUE
REMUNERACIÓN Y FORMA DE PAGO
PLAZO DE SUBSCRIPCIÓN Y TERMINACIÓN CONTRACTUAL
PROPIEDAD INTELECTUAL
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
INDEMNIZACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
DECLARACIONES Y GARANTÍAS DE CONFORMIDAD
CONFIDENCIALIDAD
DISPOSICIONES GENERALES
JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
ANEXO – CÓDIGO DE CONDUCTA DE BLIP
ANEXO – POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DE LAS PLATAFORMAS Y PRODUCTOS BLIP
ANEXO – ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ANEXO – TÉRMINOS DE LOS PROGRAMAS BETA
ANEXO – TÉRMINOS DE USO DE LA BLIP STORE
ANEXO – ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO (Planes Blip Enterprise, Enterprise Lite y Super; Demás Planes Blip; Productos Stilingue)

1. DEFINICIONES

Administrador: representante designado por el Cliente como responsable de las actividades de gestión de la Cuenta del Cliente, incluyendo, sin limitación, el registro y acceso.

Blip: entidad aplicable, según los términos de la tabla anterior, que celebra estos Términos de Servicio con los Clientes.

Blip Store: marketplace en el cual Blip pone a disposición extensiones para contratación adicional a la Plataforma Blip, ya sean propias o desarrolladas por Parceros Blip.

Canal(es) de Mensaje(s): aplicaciones, plataformas o canales con los cuales la Plataforma Blip o las Soluciones Conversacionales estén integradas, tales como WhatsApp Business Solution, Facebook Messenger, Blip Chat, Instagram, Google Business Message, Apple Business Chat, Workplace, Microsoft Teams, Adlingo, entre otros.

Cliente: persona jurídica contratante calificada en el Orden de Pedido y/o en el Orden de Pedido Complementario.

Cuenta del Cliente: cuenta exclusiva de cada Cliente, gestionada por el Administrador elegido por el Cliente.

Contenido Blip: marcas, flujos conversacionales, contenidos generados por sistemas de inteligencia artificial (incluyendo mensajes automatizados) o utilizados para el entrenamiento de estos, modelos de inteligencia artificial, códigos, bases de datos, aprendizajes basados en el monitoreo de redes sociales, blogs y sitios de noticias, información inferida, enriquecida, agregada, compilada, arquitectura de informes, resultados de Servicios Adicionales y análisis desarrollados por Blip, por Parceros Blip o por otros terceros, independientemente de que hayan sido desarrollados de acuerdo con instrucciones o solicitudes específicas del Cliente o de cualquier implicación del Cliente, incluyendo también el “Contenido de los Productos Stilingue”.

Contenido de los Productos Stilingue: comprende todos los datos de los Productos Stilingue incluyendo, pero no limitándose al conjunto de los Datos de Servicios Conectados, los Datos Públicamente Accesibles, los Datos de la Inteligencia, los Informes y los Paneles de Investigación, según se definen a continuación.

Datos de la Inteligencia: datos inferidos, enriquecidos, agregados, compilados y/o añadidos a partir de Datos Públicamente Accesibles y/o Datos de Servicios Conectados, generados por la inteligencia artificial de los Productos Stilingue.

Datos de Servicios Conectados: datos recolectados y procesados por los Productos Stilingue, extraídos de los Servicios Conectados.

Datos Públicamente Accesibles: datos públicamente accesibles a partir de portales de noticias, blogs, foros de discusión y otros, los cuales pueden ser recolectados y procesados por los Productos Stilingue.

Orden de Pedido Complementario: Orden de Pedido en el cual el Cliente modifica términos y/o condiciones comerciales y/o añade contrataciones al Orden de Pedido inicial, como por ejemplo Servicios Adicionales y/o Productos Adicionales.

Grupo Blip: conjunto de empresas compuesto por la entidad celebrante de estos Términos de Servicio, sus sociedades matrices, filiales, empresas controladas y cualquier sociedad bajo control común.

Parceros Blip: cualquier persona jurídica o entidad legal que haya celebrado un acuerdo o contrato con el Grupo Blip para colaboración, cooperación, asociación o beneficio mutuo en relación con los servicios prestados por el Grupo Blip, incluyendo, pero sin limitarse a, empresas independientes que poseen certificación oficial del Grupo Blip reconociendo su capacidad técnica para la prestación de servicios, entre otros, de construcción, evolución, soporte y mantenimiento de aplicaciones conversacionales, así como para el desarrollo y activación de otras soluciones integrables a las Plataformas, entre otros frentes.

Panel(es) de Investigación: panel privado y configurado por el Cliente para el monitoreo de los Datos de Servicios Conectados, Datos Públicamente Accesibles e Informes disponibles en los Productos Stilingue.

Plan(es) Blip: plan identificado en el Orden de Pedido y/u Orden de Pedido Complementario que establece la franquicia contratada por el Cliente para el uso de la Plataforma y otras condiciones comerciales aplicables, según sea el caso.

Plataforma(s): plataformas, soluciones, softwares y productos de propiedad del Grupo Blip, incluyendo, sin limitación, sus partes componentes, integraciones, herramientas y funcionalidades, desarrollados por el Grupo Blip o por terceros en su nombre, así como eventuales actualizaciones, evoluciones y adaptaciones. Engloba, de forma no exhaustiva, y según sea aplicable, la Plataforma Blip, los Productos Stilingue y las Soluciones Conversacionales, según se definen a continuación.

Plataforma Blip: plataforma que posibilita, a partir de una arquitectura de software basada en inteligencia artificial, la construcción y evolución de aplicaciones conversacionales, de forma integrada o no a Canales de Mensajes, y la orquestación de una experiencia personalizada de extremo a extremo entre los Clientes y sus Usuarios Finales.

Productos Adicionales: recursos adicionales a los módulos básicos de la Plataforma, actuales o futuros, que contribuyen a la evolución de las aplicaciones conversacionales del Cliente y a la generación de nuevos casos de uso, incluyendo, sin limitación, extensiones. Pueden ser contratados vía Orden de Pedido, Orden de Pedido Complementario o mediante activación en el entorno de la Plataforma, incluso en la Blip Store, según disponibilidad y aplicabilidad.

Productos Beta: producto/servicio, o un recurso de un producto/servicio, actual o futuro, que es designado o presentado por Blip al Cliente como alpha, beta, experimental, piloto, en desarrollo, de acceso limitado a determinados Clientes y proporcionado antes del lanzamiento comercial general, incluyendo eventuales evoluciones y alteraciones durante el Programa Beta.

Productos Stilingue: productos a través de los cuales el Cliente puede, entre otras actividades, monitorear datos y estadísticas relacionadas con el nivel de exposición de una marca, organizar y evaluar campañas y acciones de promoción, y evaluar la audiencia y operar sus servicios de atención al consumidor.

Programa Beta: programa de Blip que podrá ser ofrecido a Clientes, a exclusivo criterio de Blip, para la realización de pruebas de Productos Beta.

Informe(s): todo y cualquier informe y/o datos elaborados, desarrollados, procesados, enriquecidos, inferidos y/o extraídos automáticamente a partir de Datos Públicamente Accesibles y Datos de los Servicios Conectados por los Productos Stilingue.

Servicios Adicionales: servicios adicionales a la contratación de las Plataformas, que pueden ser prestados por Blip o por Parceros Blip, con el propósito no exhaustivo de desarrollar, evolucionar y/o mantener aplicaciones conversacionales para los Clientes, alojar API’s (Application Programming Interfaces), desarrollar soluciones personalizadas, componentes, interfaces, integraciones y automatizaciones, producir Informes, crear métricas y puntuaciones personalizadas, prestar soporte técnico, así como prestar servicios de consultoría, asistiendo, entre otros puntos, en la generación de insights para el negocio del Cliente y en la gestión eficiente de las Plataformas, según sea aplicable.

Servicios Conectados: redes sociales que proporcionan los Datos de Servicios Conectados en los Productos Stilingue, incluyendo, sin limitación, X, YouTube, Facebook e Instagram.

Soluciones Conversacionales: soluciones dirigidas a nichos específicos de mercado y desarrolladas, según sea el caso, por el Grupo Blip o por Parceros Blip, utilizando la arquitectura de software de propiedad del Grupo Blip.

Usuarios Finales: personas que interactúan y establecen diálogo con el Cliente, incluyendo a través de los Canales de Mensajes. Son los consumidores de los productos y servicios del Cliente.

2. OBJETO

2.1 Es objeto de estos Términos de Servicio (i) la disponibilidad, por parte de Blip, del acceso a las Plataformas al Cliente; (ii) la eventual contratación de Servicios Adicionales; (iii) la eventual contratación de Productos Adicionales; y (iv) la eventual prueba de Productos Beta; según sea aplicable y esté definido en el Orden de Pedido y eventuales Formularios de Pedido Complementarios.

2.2 Además de estos Términos de Servicio, integran el Contrato del Cliente los siguientes documentos:

a. Código de Conducta de BLIP, disponible para consulta en https://www.blip.ai/es/docs/codigo-de-conducta/

b. Política de Uso Aceptable de BLIP, disponible en https://www.blip.ai/es/docs/politica-de-uso-aceptable/

c. Acuerdo de Procesamiento de Datos Personales, disponible en https://www.blip.ai/es/docs/acuerdo-de-datos-personales-terminos-de-servicio/

d. Términos del Programa Beta, disponibles en https://www.blip.ai/es/docs/terminos-de-programas-beta/. Los Términos de los Programas Beta sustituyen a estos Términos de Servicio específicamente con respecto a los Productos Beta y los Programas Beta; y

e. Términos de uso de BLIP Store, disponibles en https://www.blip.ai/es/docs/terminos-de-uso-blip-store/. Los Términos de Uso de BLIP Store prevalecen sobre estos Términos de Servicio específicamente con respecto a las extensiones contratadas a través de BLIP Store.

f. Acuerdos de Nivel de Servicio y Soporte Técnico («SLA»), disponibles en https://www.blip.ai/es/docs/sla-enterprise/ para los planes BLIP Enterprise, Enterprise Lite y Super; y disponibles en https://www.blip.ai/es/docs/sla-business/ para todos los demás Planes BLIP. A los Productos Stilingue, se aplica lo siguiente https://stilingue.com.br/sla/

3. DECLARACIONES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1 El Cliente declara y garantiza que (i) tiene capacidad legal para cumplir con las obligaciones aquí previstas, así como para contratar, registrar y usar las Plataformas, los Servicios Adicionales, los Productos Adicionales y los Productos Beta, de acuerdo con estos Términos de Servicio, el Orden de Pedido y los Formularios de Pedido Complementarios; (ii) la información proporcionada es correcta y completa; y (iii) no usará las Plataformas, los Productos Adicionales y los Productos Beta, directa o indirectamente, para cualquier propósito fraudulento o ilícito, o que de alguna manera pueda interferir en la operación normal de Blip. El Cliente reconoce que cada acceso y uso de las Plataformas es personal e intransferible y se compromete a no autorizar a terceros a utilizar las Plataformas en su propio beneficio, bajo pena de rescisión inmediata de estos Términos de Uso y del Orden de Pedido, lo que no se confunde con lo dispuesto en la Cláusula 3.5. a continuación.

3.2 El Cliente designará un Administrador para, bajo su responsabilidad, realizar la administración, el registro y la gestión de acceso a la Cuenta del Cliente. El Administrador será el usuario competente (i) para la habilitación y divulgación de los datos de acceso a empleados y proveedores de servicios del Cliente; (ii) para la gestión de la aplicación conversacional del Cliente y para el uso que los operadores hagan de las Plataformas; y (iii) para proteger los datos de acceso a la Cuenta del Cliente y a las Plataformas, incluyendo, pero no limitándose a, el inicio de sesión y la contraseña de cada acceso generado por el Administrador, sobre todo contra accesos indebidos, fallos de seguridad y otras situaciones inesperadas. El Administrador debe notificar inmediatamente a Blip en caso de cualquier acceso no autorizado a la Cuenta del Cliente. El Cliente reconoce la importancia de designar solo a un Administrador de su confianza, así como que Blip no se responsabiliza por cualquier uso de las Plataformas y de los Canales de Mensajería mediante la utilización de la Cuenta del Cliente.

3.3 El Cliente se obliga a observar la legalidad del contenido de los mensajes intercambiados con los Usuarios Finales, estando prohibido el uso de las Plataformas, los Productos Adicionales y los Productos Beta para cualquier propósito ilícito y/o engañoso o para el tráfico de mensajes con contenido ilegal, falso, perjudicial, que invada la privacidad de terceros, promueva racismo o cualquier forma de discriminación, promueva fanatismo religioso, sea obsceno u ofensivo, tenga contenido electoral o político, se caracterice como SPAM y/o con textos cuyo contenido esté de alguna manera prohibido o no recomendado para una determinada franja de edad; en cuyo caso el Cliente será el único responsable.

3.4 Es de exclusiva responsabilidad del Cliente toda y cualquier relación, interacción o comunicación del Cliente con los Usuarios Finales por medio de las Plataformas, así como cualquier mensaje, dato y contenido diverso generado o transmitido por los Usuarios Finales como resultado de las interacciones ocurridas por medio de las Plataformas.

3.5 En caso de que el Cliente contrate a terceros para la prestación de servicios relacionados con las Plataformas, incluyendo, sin limitación, la creación, soporte y evolución de aplicaciones conversacionales, así como la Administración de las Plataformas, el Cliente se obliga a dar conocimiento, transmitir, supervisar y hacer que el tercero cumpla con las obligaciones previstas en estos Términos de Servicio, responsabilizándose íntegramente por cualquier acción u omisión del tercero contratado.

3.6 Además de las Plataformas, el Cliente podrá contratar Productos Adicionales y Servicios Adicionales, según lo especificado en el Orden de Pedido o Formularios de Pedido Complementarios. El Cliente reconoce que cualquier solicitud de modificación en el alcance de los Servicios Adicionales puede resultar en cambios en sus plazos de entrega, situaciones en las cuales Blip quedará exenta de cualquier responsabilidad o penalidad.

3.6.1 El Cliente se compromete a proporcionar toda la información necesaria de manera completa y oportuna para que Blip pueda ofrecer, entregar y prestar efectivamente cualquier onboarding de la Plataforma, los Productos Adicionales y los Servicios Adicionales contratados. El Cliente reconoce que dicha información y su cooperación activa, incluyendo la participación en reuniones programadas, son cruciales para el desarrollo adecuado de cualquier onboarding, de los Productos Adicionales y de los Servicios Adicionales. El incumplimiento de esta Cláusula por parte del Cliente puede afectar adversamente los plazos y las especificaciones acordadas, sin que recaiga ninguna responsabilidad o penalidad sobre Blip.

3.7 El Cliente es responsable de garantizar todos los avisos, permisos, consentimientos y/o otra base legal, observando las reglas de los Canales de Mensajería y de los Servicios Conectados, necesarios para recopilar, usar y compartir datos personales y el contenido de los mensajes intercambiados con los Usuarios Finales, debiendo también poner a disposición de los Usuarios Finales una política de privacidad clara, en conformidad con la legislación vigente y aplicable.

3.8 El Cliente será responsable íntegramente, incluyendo los daños causados a terceros, por los productos y/o servicios ofrecidos a través de las Plataformas, de los Canales de Mensajería y de los Servicios Conectados, incluyendo el pago, entrega, atención, medio de recepción y eventuales fraudes relacionados con dichos productos/servicios, eximiendo a Blip de cualquier responsabilidad al respecto.

4. OBLIGACIONES DE BLIP

4.1. Blip se compromete a:

(a) Poner a disposición las Plataformas y eventuales actualizaciones al Cliente, mediante conexión a internet y acceso por login y contraseña, así como los Productos Adicionales y los Productos Beta eventualmente contratados, observando los términos aquí previstos;

(b) Cumplir con el SLA establecido de acuerdo con estos Términos de Servicio o con el Orden de Pedido u Orden de Pedido Complementario, según corresponda;

(c) Establecer, según corresponda, mecanismos aptos para garantizar que ningún mensaje de texto sea enviado en nombre del Cliente, sin que haya sido proveniente o solicitado por el propio Cliente, observando las responsabilidades del Cliente previstas en las Cláusulas 3.1. y 3.2. de estos Términos de Servicio. Cualquier Producto Adicional o Producto Beta contratado o probado por el Cliente que realice el envío de mensajes en su nombre, mediante el uso de inteligencia artificial, es de solicitud y riesgo del propio Cliente y no constituye una violación a esta Cláusula;

(d) Durante la ejecución de los Términos de Servicio, mantener los mensajes disponibles para descarga en la Plataforma por un período de 90 (noventa) días a partir del envío del mensaje, según corresponda; y

(e) Prestar los Servicios Adicionales eventualmente contratados conforme las condiciones acordadas con el Cliente.

4.2. El SLA podrá ser actualizado en cualquier momento por Blip, mediante aviso al Cliente. El SLA de la Plataforma Blip y de las Soluciones Conversacionales será variable según el Plan Blip contratado. En cuanto a los Productos Stilingue, el SLA deberá ser contratado por separado a través del Orden de Pedido u Orden de Pedido Complementario. El SLA no será aplicable a Productos Adicionales y/o a Productos Beta, de modo que eventuales inestabilidades causadas por estos no serán computadas en los niveles de servicio de la Plataforma contratada.

4.3 BLIP no se hace responsable del flujo conversacional del Cliente con los Usuarios Finales en las Plataformas BLIP, ni de eventuales problemas que se deriven del mismo, incluyendo el intercambio de mensajes ofensivos, racistas y/o ilícitos bajo la Ley Aplicable, salvo en los casos de contratación de Servicios Adicionales específicamente para esta finalidad.

5. CONDICIONES PARA EL USO DE LOS CANALES DE MENSAJERÍA

5.1 El Grupo Blip es titular de la Plataforma Blip y de las Soluciones Conversacionales, las cuales son susceptibles de integración con Canales de Mensajería, según la elección del Cliente. Blip no participa, ni tiene injerencia sobre ninguna decisión o definición de los Canales de Mensajería, estando también sometida a sus determinaciones, independientemente de aviso previo. El Cliente declara estar consciente de que Blip no será responsable por ningún cargo o responsabilidad derivados de las conductas y decisiones tomadas por los Canales de Mensajería.

5.2. El Cliente está consciente de que, para utilizar los Canales de Mensajería, deberá obligatoriamente someterse a procedimientos y requisitos específicos de activación, así como estar y mantenerse en conformidad con los términos de uso y políticas establecidas por los Canales de Mensajería, incluyendo eventuales modificaciones, las cuales pueden ser realizadas en cualquier momento, sin que Blip tenga ninguna injerencia u obligación de comunicar al Cliente sobre tales actualizaciones.

5.3. Aun cuando el Cliente no se encuadre en las categorías específicamente prohibidas por los términos de uso o políticas de los Canales de Mensajería, estos tienen la prerrogativa de rechazar la apertura o cerrar la cuenta del Cliente a su exclusivo criterio.

5.4. La ausencia de activación y/o uso de cualquier Canal de Mensajería, como la Solución de Whatsapp Business, por cualquier motivo, en nada se confunde con el servicio de la Plataforma, cuya contraprestación financiera permanecerá íntegramente debida, en los términos del Orden de Pedido.

5.5. El envío de mensajes por parte del Cliente a través de la Plataforma y de los Canales de Mensajería deberá ser obligatoriamente precedido de la obtención del opt-in (permiso de activación) inequívoco del Usuario Final, o de otra base legal válida y que sea aceptada por las condiciones de uso de los Canales de Mensajería.

5.6. El Cliente se obliga a presentar a Blip, cuando se le solicite, la comprobación sobre la obtención del opt-in/opt-out del Usuario Final para la recepción de los mensajes transmitidos en la Plataforma o sobre la existencia de otra base legal aceptada por el Canal de Mensajería competente.

5.7. Al utilizar el servicio automatizado de Usuario Final, el Cliente también debe ofrecer opciones de servicio claras y directas con agentes humanos para casos de escalamiento (transbordo humano), que pueden ocurrir dentro del propio Canal de Mensajería, a través de la redirección a agentes humanos, o mediante la inclusión de un número de teléfono, correo electrónico, «Contáctenos» u otro medio que ofrezca contacto con un agente humano.

5.8 En el caso de que el Cliente utilice un alto flujo de mensajes diarios, su transmisión puede estar sujeta a algunas limitaciones, ya sea debido a las políticas o cuestiones técnicas de los Canales de Mensajería o de las propias aplicaciones del Cliente, por lo que el Cliente libera BLIP de cualquier responsabilidad al respecto.

5.9 Al enviar mensajes a través de las Plataformas BLIP y de los Canales de Mensajería, el Cliente elaborará y enviará el texto de cada mensaje al Usuario Final, limitando el número de caracteres permitidos por cada Canal de Mensajería, incluido el nombre del remitente, en el caso de SMS.

5.10 Al activar el WhatsApp Business Solution, el Cliente se obliga a aceptar y cumplir con lo dispuesto en los siguientes enlaces:

(a) El Cliente se obliga a aceptar y cumplir con los términos de uso y políticas comerciales establecidas por WhatsApp Business Solution, incluyendo, sin limitación, los enlaces https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/ y https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/, bajo pena de exclusión de su cuenta, así como de pago de indemnización a Blip, en los términos de la Cláusula 11 de estos Términos de Servicio;

(b) En caso de interés en la utilización de WhatsApp Business Solution, el Cliente está consciente de que, para su activación, es necesario el cumplimiento de todos los requisitos exigidos por Meta Platforms, Inc. (“Meta”), siendo de exclusiva responsabilidad del Cliente el suministro correcto de la información necesaria;

(c) No cabrá ninguna carga o responsabilidad a Blip por las decisiones y conductas de Meta, lo que incluye, sin limitación, en cuanto a WhatsApp Business Solution, los casos de eventual mora o rechazo en la activación del número del Cliente, de no concesión del sello oficial o de categorización de los mensajes de forma distinta a la establecida por el Cliente para fines de cobro, teniendo en cuenta que estas decisiones son tomadas exclusivamente por Meta; y

(d) En caso de terminación de estos Términos de Servicio, el Cliente podrá solicitar a Blip la portabilidad del número utilizado en WhatsApp Business Solution a otro proveedor o para su utilización en el canal de WhatsApp gratuito, lo que deberá ser aprobado y ejecutado por Meta. En caso de negativa de Meta o de no solicitud por parte del Cliente, Blip procederá, en un plazo de hasta 30 (treinta) días a partir de la rescisión de estos Términos de Servicio, a la desconexión irreversible del contenedor responsable del hospedaje del número habilitado por Blip junto a Meta, imposibilitando su utilización por el Cliente.

6. CONDICIONES DE USO DE LOS PRODUCTOS STILINGUE

6.1. El Cliente reconoce y acepta que el acceso a los datos de los está supeditado a la disponibilidad continua de dichos servicios a la posibilidad de interacción entre cada uno de estos servicios y los Productos Stilingue a través de una herramienta de integración (e.g. API) y a las limitaciones relacionadas con el volumen, la posibilidad de acceder, obtener y poner a la disposición del Cliente dichos datos, de acuerdo con lo que fue contratado por el Cliente en el Orden de Pedido y/u Orden de Pedido Complementario. Si uno de estos Servicios Conectados deja de proporcionar acceso o integración a su base de datos, los Productos Stilingue pueden dejar de proporcionar datos e información. En todo caso, el Cliente será prontamente notificado de tal hecho, sin que pueda imputarse responsabilidad alguna a BLIP. Si el Cliente autoriza el acceso a los datos de Youtube Connected, es posible revocar dicho acceso en cualquier momento a través de la página https://security.google.com/settings/security/permissions/.

6.2. El acceso a los Datos de Acceso Público depende de la accesibilidad y de la disponibilidad continua de los portales de noticias, blogs, foros de discusión y otros, así como del permiso técnico para la recopilación automatizada de datos de estas páginas. Por lo tanto, el Cliente libera BLIP de cualquier responsabilidad en la hipótesis de que los Datos de Acceso Público no puedan ser recopilados por indisponibilidad, pérdida de accesibilidad y/o falta de permiso técnico para la recopilación automatizada.

6.3. Los Datos de los Servicios Conectados y los Datos de Acceso Público son recopilados y procesados por Stilingue Products sobre una base de muestra. Los Productos Stilingue no garantizan que todos y cada uno de los contenidos disponibles públicamente o en los Servicios Conectados relacionados con los temas de la configuración de búsqueda (descriptores, términos de búsqueda y palabras clave definidos por el Cliente sean procesados, recopilados y puestos a disposición del Cliente.

6.4. Los Productos Stilingue no pueden ser destinados al uso del sector público, salvo mediante autorización previa y expresa de Blip. Cualquier utilización de los Productos Stilingue destinada, directa o indirectamente, al sector público deberá: (i) ser formalmente comunicada a Blip por correo electrónico a [email protected]; y (ii) si es aplicable, esperar la aprobación de los Servicios Conectados para tal uso, cuya solicitud será sometida por Blip. El Cliente reconoce que la aprobación puede no ser concedida, imposibilitando el uso de los Productos Stilingue para tal fin.

6.4.1. Los Productos Stilingue no podrán ser destinados al uso de entidades del sector público con propósitos o misiones de vigilancia, policiamiento, fiscalización o inteligencia, incluyendo, pero no limitado a (i) investigación o rastreo de individuos o de contenido a partir de los Datos Públicamente Accesibles o Datos de los Servicios Conectados; y (ii) rastreo, envío de alertas o monitoreo de eventos políticamente sensibles (como protestas, mítines o eventos generales políticamente sensibles), salvo previsión expresa en contrario.

6.5. El Cliente reconoce y acuerda, desde ya, que la utilización de API’s con los Productos Stilingue deberá ser previamente sometida a [email protected] y aprobada formalmente por Blip.

7. CONTRAPRESTACIÓN Y FORMA DE PAGO

7.1. Las Plataformas se pondrán a disposición del Cliente en los términos indicados en el Orden de Pedido y/o Formularios de Pedido Complementarios, en los cuales constan los precios, cantidades, plazos de pago y las demás condiciones comerciales aplicables, incluyendo los eventuales Servicios Adicionales, Productos Adicionales y/o Productos Beta contratados, así como el Plan Blip elegido, si es el caso. En caso de que los Servicios Adicionales, los Productos Adicionales, los Productos Beta y/o algún Producto Stilingue no hayan sido contratados al momento de la adhesión a estos Términos de Servicio, el Cliente podrá contratarlos posteriormente mediante la ejecución de un Orden de Pedido Complementario, siendo cierto que cada uno de tales servicios poseerá un precio correspondiente, sujeto a cambios de tiempo en tiempo antes de la efectiva contratación por parte del Cliente.

7.2. Salvo si expresamente previsto de otra forma en el Orden de Pedido, las Partes acuerdan que la contratación de las Plataformas es anual («Plazo de Suscripción»), con pago al contado o dividido en 12 (doce) meses («Cuotas Mensuales Fijas»), y que cualquier valor de activación de la Plataforma es debido al momento de la aceptación del Orden de Pedido. En cuanto a la Plataforma Blip y las Soluciones Conversacionales, las Cuotas Mensuales Fijas son equivalentes al valor debido por la Franquicia mensual del Plan Blip contratado, y pueden ser incrementadas con valores variables debido a excedentes de consumo computados en el mes, conforme a las condiciones previstas en el Orden de Pedido o en el Orden de Pedido Complementario.

7.2. Para los fines de estos Términos de Servicio, «Franquicia» corresponde a los servicios, funcionalidades y respectivas cantidades mensuales incluidas en el valor mínimo y fijo del Plan Blip contratado. En cuanto a los valores eventualmente cobrados a título de excedente a la Franquicia, el Cliente está consciente de que estos reflejan su consumo computado cada mes, siendo, por lo tanto, un valor variable

7.3. El Cliente está consciente de que cualquier valor de activación de la Plataforma y el valor total debido por el Plazo de Suscripción se basan en la contratación por 12 (doce) meses a partir de la fecha del Orden de Pedido, y no en el uso real de las Plataformas, de manera que ningún reembolso será dado al Cliente y ninguna obligación de pago será cancelada por Blip. Completado el Plazo de Suscripción, los valores correspondientes a las Cuotas Mensuales Fijas reajustadas pasarán a ser debidos por el Cliente mes a mes, con renovaciones mensuales automáticas, sin perjuicio de eventuales excedentes a la Franquicia computados en el caso de la Plataforma Blip y las Soluciones Conversacionales.

7.4. En caso de (i) consumo excedente a la Franquicia del Plan Blip contratado; (ii) contratación de Servicios Adicionales y/o de Productos Adicionales; así como (iii) uso de Productos Beta pagados, el valor total debido por el Cliente será contabilizado mes a mes por Blip y facturado conjuntamente o por separado de la Factura de las Plataformas, teniendo, en cualquier caso, vencimiento y forma de pago idénticos a los previstos para las Cuotas Mensuales Fijas de las Plataformas.

7.5. Blip enviará mensualmente al correo electrónico del Cliente especificado en el Orden de Pedido los recibos bancarios y/o las Facturas correspondientes a los valores previstos en el Orden de Pedido y eventuales Formularios de Pedido Complementarios, con la discriminación del/los servicio(s) y/o producto(s) contratado(s). Las Partes acuerdan que, salvo disposición en contrario en el Orden de Pedido, todos los pagos serán realizados por el Cliente vía recibo bancario.

7.5.1. El Cliente se compromete a mantener su correo electrónico siempre actualizado para la recepción adecuada de las Facturas, bajo pena de asumir las penalidades derivadas de la mora o de la ausencia de pago de los valores debidos, incluyendo lo dispuesto en la Cláusula 7.9. Blip no tendrá ninguna responsabilidad en caso de que el Cliente no reciba sus comunicaciones debido a que el correo electrónico informado por el Cliente esté desactualizado o inactivo.

7.6. Dependiendo del Plan Blip contratado, el uso de Canales de Mensajes pagados, como WhatsApp Business Solution y SMS, podrá sujetar al Cliente a costos adicionales y específicos de cada Canal de Mensajes, los cuales deberán ser pagados a Blip en el mismo plazo de la remuneración de la Plataforma, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 7.7.

7.7. En caso de que, después de la contratación de la Plataforma, ocurra (i) una alteración en los precios y/o en las reglas de comercialización de los productos/servicios ofrecidos por los Canales de Mensajes; y/o (ii) un aumento de los costos de los Canales de Mensajes debido a variaciones cambiarias, Blip podrá ajustar los valores y/o la forma de cobro previstos para los Canales de Mensajes y/o para el Plan Blip, en la medida del impacto de dichas alteraciones, según sea aplicable, hipótesis en las cuales el Cliente será informado previamente.

7.8. En caso de contratación de Productos Adicionales y/o de uso de Productos Beta, independientemente de su gratuidad, los mensajes traficados en la Plataforma y/o en Canales de Mensajes pagados serán normalmente contabilizados y podrán generar cobros, en los términos del Orden de Pedido o del Orden de Pedido Complementario.

7.9. El no pago de los valores en la fecha de vencimiento sujetará al Cliente a los siguientes cargos calculados sobre el valor del monto adeudado: (a) multa moratoria del 2% (dos por ciento); (b) intereses de mora del 1% (uno por ciento) al mes, pro-rata die; y (c) actualización monetaria del valor debido, basada en la variación positiva del índice inflacionario aplicable (“Índice Inflacionario”), conforme sea el caso, para (i) Curupira S.A., el Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo – IPCA/IBGE, para (ii) Gus Servicios Tecnológicos S.A.P.I. de C.V., el Índice Nacional de Precios al Consumidor/INEGI, y para (iii) BlipChat, LLC, el Consumer Price Index/BLS.

7.10. En caso de atraso en el pago de cualquier valor por un plazo superior a 30 (treinta) días, Blip podrá, sin asumir cualquier carga para sí, (i) suspender el acceso a la Plataforma Blip y a las Soluciones Conversacionales en el Plan Blip contratado o a los Productos Stilingue; (ii) suspender la prestación de eventuales Servicios Adicionales y/o de servicios de soporte técnico; (iii) desconectar Productos Adicionales y hospedajes de API’s; y/o (iv) rescindir estos Términos de Servicio, el Orden de Pedido y/o los Formularios de Pedido Complementarios aplicables, anticipando el vencimiento de los valores pendientes, ya facturados o no, incluyendo las cuotas a vencer del Plazo de Suscripción de las Plataformas, si fuera el caso. El condicionamiento de la mora al plazo de 30 (treinta) días no se aplica para servicios gratuitos o Productos Beta, casos en los que la interrupción de los servicios será inmediata una vez constatada la mora del Cliente.

7.11. Todos los precios previstos en el Orden de Pedido y en los Formularios de Pedido Complementarios serán actualizados anualmente a partir de su respectiva fecha, mediante la aplicación, en el mes de referencia, de la variación positiva del Índice Inflacionario acumulado para los últimos 12 (doce) meses.

7.12. Blip podrá ceder a terceros, inclusive a título de garantía, la titularidad de los créditos derivados de estos Términos de Servicio y del/de los Formulario(s) de Pedido/Formularios de Pedido Complementarios, estando permitido a los terceros cesionarios cobrar directamente al Cliente los valores cedidos.

7.13. Todos los tributos incidentes sobre estos Términos de Servicio, el Orden de Pedido y los Formularios de Pedido Complementarios deberán ser retenidos, recaudados y pagados conforme a las reglas de la legislación tributaria aplicable y vigente.

7.14. Se pacta expresamente que el recibo de pago de cada Cuota Mensual Fija es válido solo para el mes al que se refiere, no probando el pago por parte del Cliente de los meses anteriores, ni la liquidación de aumentos y/o cargos que sean debidos y no cobrados en plazo previsto por Blip, quedando expresamente descartada cualquier presunción legal en ese sentido

8. PLAZO DE SUSCRIPCIÓN Y TERMINACIÓN CONTRACTUAL

8.1. La contratación inicial de las Plataformas es por el Plazo de Suscripción, es decir, por 12 (doce) meses a partir de la fecha indicada en el Orden de Pedido, salvo disposición en contrario. Finalizado el Plazo de Suscripción, el Orden de Pedido se renovará automáticamente mes a mes, a menos que una de las Partes se manifieste en contrario, con un aviso previo mínimo de 30 (treinta) días a la fecha de la renovación.

8.1.1. La contratación de Productos Adicionales y/o de Servicios Adicionales y/o de Productos Beta será por el plazo definido en el respectivo Orden de Pedido u Orden de Pedido Complementario, sin que haya ningún impacto en el Plazo de Suscripción.

8.2. Estos Términos de Servicio y el Orden de Pedido y/u Orden de Pedido Complementario podrán ser rescindidos motivadamente, en cualquier momento, por cualquiera de las Partes, en los siguientes casos: (i) violación, por la otra Parte, de estos Términos de Servicio, del Orden de Pedido o del Orden de Pedido Complementario, siempre que esa infracción no pueda ser subsanada o, siendo subsanable, no lo sea en hasta 30 (treinta) días corridos contados desde el recibo de una notificación informando sobre la violación; (ii) la otra Parte solicite, tenga homologada o decretada quiebra, liquidación judicial o recuperación judicial/extrajudicial, o, además, si la inscripción fiscal de una Parte se encuentra, por cualquier motivo, dada de baja ante el órgano regulador aplicable; y/o (iii) ocurrencia de caso fortuito o de fuerza mayor que imposibilite la ejecución de estos Términos de Servicio, del Orden de Pedido o del Orden de Pedido Complementario por un plazo superior a 90 (noventa) días.

8.3. Las Partes acuerdan que el eventual incumplimiento del SLA previsto en el Plan Blip o en el SLA contratado para los Productos Stilingue no constituye una violación contractual capaz de generar indemnización o la rescisión de estos Términos de Servicio por parte del Cliente, aplicándose en estos casos únicamente las eventuales penalidades establecidas en los respectivos SLAs, cuando las haya.

8.3.1. Solo en los casos en que Blip comprobadamente cause la rescisión, en los términos de la Cláusula 8.2., el Cliente podrá ser (i) reembolsado de eventuales valores de Plataformas prepagados, de forma proporcional a los meses restantes para completar el respectivo Plazo de Suscripción; o (ii) eximido del pago de cuotas a vencer del Plazo de Suscripción, exceptuando aquellas referentes a los servicios prestados antes de la rescisión. En todos los demás casos, no habrá reembolso y todos los valores a vencer pasarán a ser automáticamente debidos en la fecha de la rescisión motivada.

8.4. Además de lo previsto en la Cláusula 8.2., Blip podrá rescindir estos Términos de Servicio y el Orden de Pedido/Orden de Pedido Complementario motivadamente, en cualquier momento, en los siguientes casos: (i) transferencia o cesión, parcial o total, por parte del Cliente de las obligaciones previstas en estos Términos de Servicio, en el Orden de Pedido o en el Orden de Pedido Complementario, sin la previa anuencia de Blip; (ii) concesión de acceso a las Plataformas, a los Productos Adicionales, a los Productos Beta o a los Canales de Mensajes a terceros para actuar en beneficio de esos terceros; (iii) en la hipótesis de la Cláusula 7.10. de estos Términos de Servicio; y/o (iv) violación al Código de Conducta de Blip, a la Política de Uso Aceptable de las Plataformas y Productos Blip, al Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales o a los términos y políticas de los Canales de Mensajes o de los Servicios Conectados.

8.5. Después del Plazo de Suscripción, las Partes podrán rescindir inmotivadamente la contratación de las Plataformas mediante aviso previo mínimo de 30 (treinta) días, por escrito, a ser enviado al correo electrónico de Blip que consta en el Orden de Pedido o a otro que lo sustituya, si parte del Cliente.

8.6. En cualquier hipótesis de término de estos Términos de Servicio, permanecerán debidos por el Cliente los valores referentes (i) a eventuales consumos excedentes a la Franquicia de la Plataforma Blip y de las Soluciones Conversacionales y (ii) a eventuales Servicios Adicionales, Productos Adicionales y/o Productos Beta pagados contratados hasta la fecha del efectivo cierre de estos Términos de Servicio, del Orden de Pedido o del Orden de Pedido Complementario pertinente.

8.7. Sin perjuicio del pago integral del Plazo de Suscripción, conforme lo previsto en la Cláusula 7.3., en caso de que el Cliente rescinda anticipadamente los Términos de Servicio y el Orden de Pedido antes de la primera reunión de onboarding de la Plataforma, según sea aplicable, permanecerá debido el 50% (cincuenta por ciento) del valor de activación de la Plataforma establecido en el Orden de Pedido.

8.8. En caso de rescisión de la contratación de Productos Adicionales y/o de Servicios Adicionales, el aviso previo mínimo de 30 (treinta) días deberá ser respetado por las Partes durante toda la ejecución de estos Términos de Servicio, salvo expresa disposición en contrario en el Orden de Pedido/Orden de Pedido Complementario.

8.9. El término de un Orden de Pedido o de un Orden de Pedido Complementario no resulta en la rescisión automática de estos Términos de Servicio, siempre y cuando algún otro Orden de Pedido u Orden de Pedido Complementario esté vigente. Por otro lado, la rescisión de estos Términos de Servicio resulta en el término de cualquier Orden de Pedido u Orden de Pedido Complementario vigente entre las Partes.

8.10. Las siguientes disposiciones subsistirán al término, por cualquier causa, de estos Términos de Servicio: Propiedad Intelectual (Cláusula 9); Protección de Datos Personales e Inteligencia Artificial (Cláusula 10); Indemnización y Limitación de Responsabilidad (Cláusula 11); y Confidencialidad (Cláusula 12), por hasta 03 (tres) años después del término de este instrumento.

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL

9.1. Sujeto a lo dispuesto en estos Términos de Servicio, BLIP otorga una Licencia de Uso limitada, temporal, onerosa, no exclusiva e intransferible al Cliente, para que éste utilice las Plataformas BLIP, Productos Adicionales y/o Productos Beta, entre otros productos de propiedad de BLIP, de conformidad con el Plan BLIP contratado por el Cliente, a la cual estará vigente durante el Plazo de Suscripción y, en su caso, sus renovaciones, siempre y cuando el Cliente éste al corriente con el cumplimiento de todas sus obligaciones contractuales.

9.2. Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a las Plataformas, los Productos Adicionales y los Productos Beta y al Contenido Blip son de propiedad exclusiva del Grupo Blip y/o están licenciados al Grupo Blip, y están protegidos por la legislación de derechos de propiedad intelectual. El Grupo Blip posee todos los derechos y titularidades de las Plataformas, los Productos Adicionales, los Productos Beta y el Contenido Blip, incluyendo, sin limitación, flujos conversacionales, Contenido de los Productos Stilingue, códigos y bases de datos, independientemente de que hayan sido desarrollados de acuerdo con instrucciones o solicitudes específicas del Cliente o, incluso, de que hayan sido desarrollados por el Grupo Blip o por los Parceros Blip.

9.3. Está prohibido usar, copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, transmitir, distribuir, realizar, cargar, mostrar, licenciar, vender, explotar, desguazar y/o realizar ingeniería inversa de las Plataformas BLIP, Productos Adicionales, Productos Beta y/o Contenido de BLIP, para cualquier propósito, sin el consentimiento previo y expreso de BLIP. Cualquier uso no autorizado de las Plataformas, de los Productos Adicionales, de los Productos Beta y del Contenido de BLIP, así como cualquier acto, llevado a cabo por el Cliente o por terceros, que implique la alteración, edición o acceso al código fuente de las Plataformas, se considerará una violación de los derechos de propiedad intelectual del Grupo BLIP y dará lugar al deber del Cliente de indemnizar a BLIP de conformidad con la Ley Aplicable.

9.4. BLIP se reserva el derecho, a su entera discreción y en cualquier momento, de promover adaptaciones y evoluciones en las Plataformas BLIP, Productos Adicionales y Productos Beta independientemente de cualquier comunicación previa al Cliente.

9.5. Nada de lo dispuesto en estos Términos de Servicio se interpretará en el sentido de restringir o renunciar a ningún derecho del Grupo BLIP sobre las Plataformas BLIP, los Productos Adicionales, los Productos Beta y/o el Contenido de BLIP, ni la cesión al Cliente de los derechos de propiedad intelectual del Grupo BLIP. El Cliente reconoce que no tiene ningún derecho sobre las Plataformas BLIP, los Productos Adicionales, los Productos Beta o el Contenido de BLIP, salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos de Servicio y sus anexos.

9.6. Todos y cada uno de los desarrollos, disposiciones, mejoras, actualizaciones, personalizaciones o nuevas versiones llevadas a cabo por BLIP en las Plataformas, Productos Adicionales, Productos Beta y/o Contenido de BLIP, incluso si se trata de una sugerencia o solicitud del Cliente, se considerarán propiedad del Grupo BLIP, quien podrá utilizarlos libremente y, sin limitación, adaptarlos, mejorar, transformarlos, reproducirlos, distribuirlos, comercializarlos, registrarlos, cederlos y/o licenciarlos, a su entera discreción.

9.7. En el caso de contratación de Servicios Adicionales, el Cliente declara ser consciente de que, para la creación de aplicaciones conversacionales, BLIP y los Parceros BLIP emplean su experiencia y conocimientos técnicos previamente adquiridos y en constante evolución. El Grupo BLIP y los Parceros BLIP que actúen en su nombre pueden crear obras y productos similares a los desarrollados en virtud del Contrato utilizando el Contenido de BLIP para este propósito. El Grupo BLIP y los Parceros BLIP también pueden utilizar características, plantillas, configuraciones, informes, flujos y automatizaciones similares para diferentes Clientes, incluso si se han desarrollado a solicitud de un Cliente en particular. El Cliente reconoce que no tiene ninguna exclusividad en relación con los flujos conversacionales, las plantillas, las funcionalidades o cualquier desarrollo realizado por BLIP y/o por los Parceros BLIP, incluso si dichos desarrollos se han producido a petición del Cliente.

9.8. El Cliente se compromete a no copiar, reproducir o desarrollar cualquier obra, trabajo o productos similares o derivados del Contenido Blip, incluyendo, pero no limitándose a los flujos conversacionales, las interfaces, el Contenido de los Productos Stilingue y los desarrollos resultantes de los Servicios Adicionales contratados. El Cliente también reconoce que está prohibido utilizar, compartir, otorgar acceso, descargar o permitir la copia de cualquier flujo conversacional o del Contenido de los Productos Stilingue que consten en las Plataformas con fines de replicación y uso en cualquier plataforma o servicio ofrecidos por terceros.

9.9. BLIP está autorizada a usar, aplicar, modificar, publicar, reproducir y comercializar cualquier comentario, información, ideas, conceptos, opiniones, técnicas y/o cualquier otro material contenido en cualquier comunicación que el Cliente envíe a BLIP, ya sea a través de las Plataformas BLIP o a través de otros canales de comunicación, incluyendo sugerencias, solicitudes de mejoras, recomendaciones ofrecidas a BLIP, estén o no relacionadas con el Contenido de BLIP, a las Plataformas, Productos Adicionales y Productos Beta («Comentarios»). El Cliente, por la presente, cede a BLIP los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Comentarios, de forma gratuita, irrevocable, total, perpetua y global, sin que se deba ninguna remuneración, reconocimiento, pago o indemnización al Cliente. El Cliente declara y garantiza que, antes de esta cesión, era el legítimo propietario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Comentarios y que la oferta de los Comentarios a BLIP, incluida esta cesión, no viola ningún derecho de terceros.

9.10. El Cliente reconoce y acepta que BLIP puede generar datos agregados, no identificados y/o estadísticos a partir de los Comentarios, el contenido de los mensajes intercambiados con los Usuarios Finales de los productos y servicios ofrecidos por los Clientes, el uso de las Plataformas BLIP, los Productos Adicionales, los Productos Beta y la prestación de Servicios Adicionales para fines comerciales y operativos («Datos Agregados»), en cualquier momento, incluso después de la terminación del Contrato. BLIP podrá utilizar los Datos Agregados para, entre otros fines, promover mejoras y nuevos desarrollos de sus productos y servicios, entrenar sistemas de inteligencia artificial, extraer inferencias y generar conocimientos en beneficio de sus Clientes. Los Datos Agregados serán propiedad exclusiva del Grupo BLIP y podrán, a su entera discreción, ser compartidos con terceros.

9.1.1 Al Contratar con BLIP el Cliente autoriza expresamente a ésta a utilizar, de forma gratuita, su nombre, marca y logotipo en materiales promocionales, institucionales y de marketing, incluidas propuestas comerciales, y en su sitio web, con el fin de divulgar, por ejemplo, que el Cliente utiliza las Plataformas BLIP, los Productos Adicionales y los Productos Beta, así como cualquier caso de éxito. Cualquier restricción de uso debe expresarse en el Orden de Pedido.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

10.1. BLIP y el Cliente se comprometen a cumplir con la regulación relacionada a la protección de datos personales de, de conformidad con la Ley Aplicable, así como el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://www.blip.ai/docs/acuerdo-de-datos-personales-terminos-de-servicio/.

10.2. Al Contratar con BLIP, el Cliente reconoce y acepta el Acuerdo de Procesamiento de Datos Personales referenciado en la Cláusula 3.4 de estos Términos de Servicio. Asimismo, el Cliente acepta que BLIP podrá procesar el contenido de los mensajes intercambiados con los Usuarios Finales y los Comentarios, con el fin de (i) generar conocimientos, identificar tendencias, intereses y perfiles de usuarios y oportunidades de mejora; (ii) llevar a cabo la capacitación y el aprendizaje automático; (iii) para mejorar, optimizar , realizar transacciones y desarrollar sus productos, servicios y negocios, actuales o futuros, directa o indirectamente, con o sin el uso de inteligencia artificial.

10.3. El Cliente reconoce que los resultados obtenidos mediante el uso de la inteligencia artificial no son excluyentes, por lo que se pueden proporcionar resultados similares a otros Clientes o Usuarios Finales, así como pueden presentar limitaciones, inexactitudes, y que no se puede garantizar su exactitud o integridad. La revisión de los resultados antes de su uso es responsabilidad exclusiva del Cliente. En los casos en que dichas funciones actúen en nombre del Cliente, sustituyendo cualquier interferencia humana en contacto con los Usuarios Finales, el Cliente reconoce que todas las acciones realizadas mediante el uso de la inteligencia artificial se basarán en las propias instrucciones del Cliente.

10.4. El Cliente reconoce que en los casos en que los sistemas de inteligencia artificial requieran una base de conocimiento, corresponderá al Cliente proporcionarle, y los resultados obtenidos se derivan directamente de esa fuente. El Cliente también es consciente de que la asertividad de los resultados depende de la calidad y solidez de la base de conocimientos proporcionada y de la constante (re)formación y evolución de esta base por parte del propio Cliente.

10.5. El Cliente también es consciente de que los sistemas de inteligencia artificial pueden ser proporcionados por terceros, y corresponde al Cliente verificar que el sistema de inteligencia artificial elegido este, de alguna manera, es prohibido o permitido en su jurisdicción. Si se identifica algún impedimento, el Cliente deberá interrumpir inmediatamente su uso, sin que ello atraiga ninguna responsabilidad para BLIP.

10.6. El Cliente comprende todas las limitaciones derivadas del uso de los sistemas de inteligencia artificial y asume toda la responsabilidad derivada de cualquier decisión relativa a su negocio y funcionamiento debido al uso de estos sistemas, asumiendo toda la responsabilidad y eximiendo a BLIP de cualquier responsabilidad al respecto.

11. INDENIZAÇÃO E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

11.1. El Cliente deberá indemnizar, defender y eximir a Blip de cualesquiera pérdidas y daños, reclamaciones o demandas, incluyendo honorarios de abogados razonables, debidos o derivados de la violación o incumplimiento de estos Términos de Servicio por parte del Cliente y de los Usuarios Finales, de los documentos incorporados por referencia o de las políticas/términos de uso de los Canales de Mensajes y de los Servicios Conectados, o de la violación por parte del Cliente o de sus Usuarios Finales de cualquier ley o derechos de terceros, incluyendo el derecho de regreso de Blip. El Cliente reconoce que el uso no autorizado del Contenido Blip en plataformas de terceros, incluyendo flujos conversacionales desarrollados en correlación con las Plataformas y el Contenido de los Productos Stilingue, causará daños a Blip, generando la obligación del Cliente de indemnizar integralmente a Blip por tales daños. El Cliente también deberá indemnizar, defender y eximir a Blip de cualesquiera pérdidas y daños, reclamaciones o demandas, incluyendo honorarios de abogados, derivadas de demandas interpuestas por Usuarios Finales o por terceros debido al uso de las Plataformas, de los Productos Adicionales y de los Productos Beta por parte del Cliente.

11.2. En caso de que Blip necesite adoptar cualquier medida para recibir una indemnización o penalidad por parte del Cliente, de acuerdo con estos Términos de Servicio o como resultado del acceso a las Plataformas, a los Productos Adicionales y a los Productos Beta por parte del Cliente, el Cliente será responsable de reembolsar a Blip, en un plazo de hasta 15 (quince) días, a partir de la notificación, todos los gastos incurridos por Blip como resultado de dichas medidas, incluyendo, pero no limitándose a, costos administrativos, honorarios de abogados contractuales y de condena y costos procesales.

11.3. El Cliente reconoce que, en los límites establecidos por la Ley Aplicable, BLIP no será responsable de (i) daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de expectativa o por actividad no realizada debido al uso o la imposibilidad de usar las Plataformas BLIP o los Productos Adicionales; (ii) la no recepción de mensajes por parte de los Usuarios Finales; (iii) por daños derivados de los servicios gratuitos o del uso de los Productos Beta por parte del Cliente; (iv) para productos/servicios ofrecidos por el Cliente a los Usuarios Finales a través de la Plataforma, los Canales de Mensajería o los Servicios Conectados; ni (v) por decisiones, acciones y/u omisiones de los Canales de Mensajería o Servicios Conectados, que son empresas totalmente independientes del Grupo BLIP. Además, la responsabilidad total de cada Parte no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 (doce) meses inmediatamente anteriores a la ocurrencia del evento dañoso.

11.4. La limitación de responsabilidad supra mencionada no se aplicará en caso de incumplimiento, por parte del Cliente, de las Declaraciones y Obligaciones del Cliente (Cláusula 3); Condiciones de uso de los Canales de Mensajes (Cláusula 5); Condiciones de uso de los productos Stilingue (cláusula 6); remuneración y forma de pago (cláusula 7); Propiedad Intelectual (Cláusula 9); Confidencialidad (Sección 13) y violación de la Política de Uso Aceptable y el Código de Conducta de BLIP.

11.4.1 Cualquier daño resultante de un incumplimiento al SLA, por parte de BLIP, solo será compensado si y, bajo los términos previstos en el SLA, de acuerdo con el Plan BLIP y/o SLA contratado por el Cliente, y no se adeudará ningún monto adicional, indemnización o penalización al Cliente.

11.5. Teniendo en cuenta las características inherentes al entorno de Internet, BLIP no se hace responsable de los fallos de acceso o navegación en las Plataformas BLIP y/o Productos Adicionales que resulten de circunstancias fuera de su control, como interrupciones o suspensiones de la conexión a la base de datos de terceros, indisponibilidad de los Canales de Mensajería o de los Servicios Conectados, así como por fallos técnicos de cualquier naturaleza, incluyendo, sin limitación, el mal funcionamiento electrónico de cualquier red, hardware o software del Cliente o de terceros, fallos de internet en general, cortes de energía, mal funcionamiento electrónico y/o físico de cualquier red de telecomunicaciones. Con respecto a los Productos Adicionales y Servicios Adicionales. Asimismo, BLIP no es responsable de ningún problema de integración con el sistema utilizado por el Cliente que no sea responsabilidad de BLIP o de Parceros BLIP, por lo que el Cliente libera BLIP de cualquier responsabilidad al respecto.

11.6. Las Plataformas BLIP pueden contener enlaces que dirijan al Cliente a sitios web de terceros y otras aplicaciones que no son propiedad ni están controladas por BLIP, por lo tanto, BLIP no respalda, verifica, garantiza ni tiene ninguna conexión con los propietarios de estos sitios web o aplicaciones, y no es responsable de su contenido, incluyendo los productos y/o servicios disponibles en ellos, de la exactitud, veracidad e integridad de la información, políticas, prácticas u opiniones expresadas en cualquiera de estos sitios web y aplicaciones de terceros con los que el Cliente o los Usuarios Finales interactúan a través de las Plataformas BLIP. Asimismo, BLIP no se hace responsable de ninguna parte de los contenidos propiedad de terceros disponibles en las Plataformas BLIP y no garantiza la licitud, idoneidad para un fin determinado, disponibilidad, fiabilidad o posibilidad de explotación de contenidos propiedad de terceros. BLIP tampoco garantiza la exactitud, eficacia o idoneidad del Contenido de los Productos Stilingue.

11.7. El Cliente reconoce que las Plataformas BLIP, los Productos Adicionales y los Productos Beta se proporcionan «tal cual» y no hay garantía de que su uso sea ininterrumpido o esté completamente libre de errores. La disponibilidad de las Plataformas BLIP y Productos Adicionales es una obligación de medios y no de fin, por lo que BLIP no ofrece ninguna garantía distinta a la expresamente prevista en estos Términos de Servicio, en el entendido de que ellas no se aplican a los servicios gratuitos y a los Productos Beta, por los cuales el Cliente libera BLIP de cualquier responsabilidad al respecto.

11.8. Blip no se compromete a desarrollar o personalizar flujos conversacionales y aplicaciones conversacionales a favor del Cliente. Eventuales personalizaciones podrán ser contratadas en la modalidad de Servicios Adicionales, previstos en el Orden de Pedido u Orden de Pedido Complementario.

11.9. BLIP se reserva el derecho de realizar las correcciones y/o cambios necesarios para mejorar la experiencia del Cliente, previa comunicación, si dichos cambios generan un impacto relevante en el funcionamiento de las Plataformas BLIP

11.10. Caso fortuito o de fuerza mayor son excluyentes de responsabilidad, de acuerdo con la Ley Aplicable.

12. DECLARAÇÕES E GARANTIAS DE CONFORMIDADE

12.1. Las Partes declaran, en este acto, que tienen conocimiento y se comprometen a abstenerse de cualquier conducta o actividad que constituya una violación a la legislación aplicable en materia de anticorrupción, combate al lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.

12.2. Las Partes, por sí mismas y por sus funcionarios, directores, empleados, agentes y/o socios que actúen en su representación, declaran conocer y comprometerse a abstenerse de cualquier conducta o actividad que constituya una violación a la Ley Aplicable.

12.3. En la ejecución del Contrato celebrado entre BLIP y el Cliente, y durante toda su vigencia, queda prohibido dar, ofrecer, pagar, prometer pagar o autorizar el pago, directa o indirectamente, de dinero o cualquier cosa de valor a una autoridad gubernamental, consultores, representantes, socios o cualquier tercero, con el propósito de influir en cualquier acto o decisión del agente o el gobierno, para asegurar cualquier ventaja indebida o negocios directos a cualquier persona, en contravención de lo dispuesto en la Ley Aplicable.

12.4. Las Partes se comprometen a cumplir con la legislación prohibitiva del trabajo infantil y análogo al esclavo, debiendo abstenerse de la utilización de trabajos así considerados, así como se obligan a preservar y proteger el medio ambiente en el desarrollo de sus actividades, en observancia a la Ley Aplicable.

12.5. El Cliente se compromete a respetar el Código de Conducta de Blip, disponible para consulta en https://www.blip.ai/es/docs/codigo-de-conducta/. Cualquier cambio en este documento estará disponible exclusivamente en esta dirección electrónica, y deberá ser consultado por el Cliente. En caso de que el Cliente tenga conocimiento de cualquier violación de las obligaciones impuestas en dicho documento o en esta Cláusula 12, el Cliente se compromete a informar a Blip inmediatamente a través del canal https://canal.ouvidordigital.com.br/blip/, incluso si las violaciones son cometidas por terceros.

12.6. El incumplimiento por parte de una Parte de las disposiciones de esta Cláusula 12 que cause daños a la otra Parte, incluida su imagen, someterá a la Parte infractora a la obligación de indemnizar a la Parte inocente, en los términos de la Ley Aplicable.

13. CONFIDENCIALIDADE

13.1. Para los fines de estos Términos de Servicio, se considera “Información Confidencial”, sobre la cual se deberá guardar sigilo, toda la información que sea divulgada por una Parte (“Parte Reveladora”) a la otra (“Parte Receptora”) en razón de esta contratación, ya sea oralmente o por escrito, independientemente de que esté marcada como confidencial. La Información Confidencial incluye planes de negocios y de marketing, tecnología, información técnica y financiera, estrategias corporativas y procesales, y proyectos de productos divulgados por las Partes.

13.2.No se considerará Información Confidencial aquella que: (a) sea o se vuelva públicamente disponible por otros medios que no sean a través de una violación, directa o indirecta, del presente por parte de la Parte Receptora; (b) la Parte Receptora pueda demostrar que, en el momento de la divulgación, ya tenía conocimiento o posesión; (c) se vuelva conocida o entre en posesión de la Parte Receptora por medio de un tercero que la Parte Receptora razonablemente considere que no está bajo ninguna obligación de confidencialidad con la Parte Reveladora y considere ser legalmente poseedor de dicha información; (d) sea desarrollada por la Parte Receptora independientemente de cualquier divulgación previa hecha por la Parte Reveladora; o (e) sea divulgada mediante previa y expresa autorización de la Parte Reveladora. Para fines de aclaración, las Partes acuerdan que los tratamientos de información expresamente previstos en estos Términos de Servicio no se considerarán como una infracción de esta Cláusula.

13.3. Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta Cláusula subsistirán hasta por tres (3) años a partir de la terminación del Contrato entre el Cliente y BLIP.

14. DISPOSICIONES GENERALES

14.1. Estos Términos de Servicio, el Orden de Pedido, los Formularios de Pedido Complementarios y los anexos a los que se hace referencia en este documento son documentos complementarios y constituyen el entendimiento único e integral entre las Partes, reemplazando cualquier negociación escrita u oral mantenida previamente entre ellas con respecto al objeto de la transacción. En caso de conflicto entre estos documentos, prevalecerán siempre las disposiciones del Orden de Pedido o del Orden de Pedido Complementario más reciente, las disposiciones de los anexos en cuanto a sus materias respectivas y estos Términos de Servicio, en ese orden.

14.2. Las Partes declaran a todos los efectos ser independientes, y que el presente contrato no crea ninguna otra relación entre ellas, ya sea laboral, de seguridad social o cualquier otro aspecto legal, como agente comercial, empresa filial, afiliada o representación legal.

14.3. Corresponderá a cada una de las Partes cumplir a cabalidad con todas las obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social relacionadas con los respectivos empleados, de conformidad con la Ley Aplicable.

14.4. La tolerancia de las Partes respecto a cualquier incumplimiento de las disposiciones de estos Términos de Servicio o del Orden de Pedido, Orden de Pedido Complementario y otros anexos no constituirá una renuncia a los derechos que se confieren mutuamente en este documento, ni podrá considerarse como novación.

14.5. En caso de que cualquier disposición de estos Términos de Servicio sea considerada nula, inválida, ineficaz o inoperante, dicha disposición será tratada separadamente de la totalidad, y las demás cláusulas seguirán siendo válidas y eficaces.

14.6. BLIP podrá ceder, en parte o en su totalidad, los derechos y obligaciones relacionados con el Contrato celebrado con el Cliente, y, por ende, de estos Términos de Servicio, a las empresas del Grupo BLIP o a terceros, sin necesidad de ningún consentimiento del Cliente. El Cliente solo podrá ceder los derechos del Contrato a terceros con el consentimiento previo por escrito de BLIP.

14.7. Los firmantes identificados en el Orden de Pedido y en los Formularios de Pedido Complementarios declaran, en el momento de la firma, que están legal y formalmente capacitados para obligarse ante a BLIP, bajo pena de ser solidariamente responsables en su propio nombre de cualquier deuda o infracción derivada de estos Términos de Servicio.

14.8. Las Partes acuerdan que el Orden de Pedido y cualquier Orden de Pedido Complementario pueden firmarse electrónicamente, y las Partes reconocen su validez y eficacia, de conformidad con la Ley Aplicable.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1 La Ley Aplicable y el foro para la resolución de controversias relacionadas con estos Términos de Servicio será la del domicilio de la entidad BLIP identificada en el Orden de Pedido o Orden de Pedido Complementario, conforme se indica a continuación:

DOMICILIO DEL CLIENTE	ENTIDAD BLIP	LEY APLICABLE	JURISDICCIÓN
Brasil	CURUPIRA S.A.	Legislación vigente en la República Federativa de Brasil	Ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil
América Latina (excluyendo Brasil)	GUS SERVICIOS TECNOLÓGICOS S.A.P.I DE C.V.	Legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos	Ciudad de México, México
Estados Unidos	BLIPCHAT LLC.	Legislación vigente en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América	Estado de Delaware, Estados Unidos de América

15.2. Cualquier notificación y/o comunicación del Cliente con respecto a estos Términos de Servicio debe enviarse al correo electrónico [email protected].