Decir que la experiencia de compra online es decisiva en los resultados de un negocio actualmente no es ninguna exageración.
Hoy en día, el comercio electrónico se alza como una oportunidad de negocio importantísima: en 2024, en España, superó los 23.000 millones de euros en el segundo trimestre del 2024, según la CNMC, aumentando un 12,8% respecto al año anterior. No obstante, este panorama implica también que la competencia por ser el negocio que elijan los consumidores es más intensa que nunca, y cualquier factor influye.
Es aquí donde entra en juego el diseño de una experiencia de compra extraordinaria y alineada con las expectativas del cliente. Una experiencia de compra que debe tener en cuenta que el paradigma ha cambiado: en la actualidad, construir una relación entre empresa y cliente es imprescindible para conseguir los mejores resultados.
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¿Quieres saber cómo crear y alimentar esta relación de forma sistemática y alcanzando a una gran cantidad de clientes, sin perder en personalización? Compartimos 3 consejos clave para lograrlo.
3 ideas para mejorar la experiencia de compra online
Conoce a fondo a tu público y usa ese conocimiento para crear experiencias personalizadas
Acceder a datos sobre los comportamientos y preferencias de tu público es un paso fundamental para transformar la experiencia de compra. Comportamientos en el sitio web, descargas de contenidos, interacciones con la marca en redes, en WhatsApp… Son muchas las fuentes de datos a las que acceder, impulsadas por diversas tecnologías de analítica.
Se trata, a fin de cuentas, de comprender de forma profunda a cada potencial comprador y cliente. Después, generar perfiles de clientes en base a estos datos, y crear experiencias de compra que verdaderamente sean relevantes para ellos durante todo el proceso del customer journey. Todo ello siguiendo las normas de privacidad de datos que sean relevantes.
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Un ejemplo: una marca de ropa deportiva analiza los comportamientos en su ecommerce de los clientes, y los segmenta según su interés en diversos tipos de productos. Después, deja atrás la experiencia de compra online genérica: crea una para la ropa deportiva outdoors, otra para fitness, otra para natación… Así, cuando el cliente vuelve a la tienda online, la página principal muestra productos recomendados según su perfil. Pero, tal y como describimos en el consejo 3, también se transforman todas las comunicaciones entre empresa y cliente.
Optimiza el proceso de pago
Está comprobado: reducir la cantidad de pasos que son necesarios en el checkout, ofrecer múltiples métodos de pago y dar garantías en seguridad y devoluciones multiplican los resultados para los negocios online.
Así, optimizar estos aspectos en el proceso de checkout es un paso importantísimo para transformar la experiencia de compra online. Se trata de construir una experiencia sin fricciones y simple. Los resultados se hacen notar no solo en las tasas de carrito abandonados, sino también a la hora de fidelizar clientes.
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Aprovecha el potencial de los chatbots
Muchos negocios adoptan chatbots como parte de su experiencia de compra online porque les permiten ofrecer respuestas instantáneas y soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Aunque esto supone una mejora indudable para la experiencia del cliente, la realidad es que la verdadera transformación de los chatbots está en su capacidad de generar una experiencia conversacional.
Es aquí donde se halla su verdadero valor. No se trata solo de responder preguntas, sino de crear un diálogo con el cliente que genera confianza y humaniza la experiencia de compra online.
A esto se le une la capacidad de estas herramientas de generar conversaciones personalizadas, basándose en los datos recopilados. El chatbot responde preguntas, recomienda productos, proporciona ayuda en el proceso de pago, envía notificaciones sobre el estado del envío… Se crea así confianza y, en última instancia, se fideliza a los clientes.
Blip como aliado para transformar la experiencia de compra online: el caso de Nespresso y la compra automatizada
En Blip, ayudamos a las empresas a transformar la experiencia de compra online que pueden ofrecer a sus clientes a través de nuestra plataforma conversacional de vanguardia.
Una herramienta que, acompañada del diseño de flujos conversacionales, es clave en ayudar a las empresas a alinearse con las expectativas de sus clientes y superarlas.
El caso de Nespresso y la compra automatizada en WhatsApp supone un buen ejemplo de ello. ¿Su objetivo al acudir a Blip? Rediseñar su experiencia de compra online para hacer que fuera “tan sencilla como tomar un buen café”. Para ello, propusimos analizar la experiencia y volverla más accesible a través de la implantación de bots conversacionales que faciliten un proceso de compra conversacional a través de WhatsApp. ¿El resultado? Un incremento del 63,9% en su tasa de conversión.
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Como plataforma líder en el desarrollo de chatbots conversacionales, Blip te ofrece la posibilidad de llevar la experiencia de tus usuarios al siguiente nivel. Con nuestra experiencia como partner estratégico de Meta/WhatsApp a nivel global, ayudamos a las empresas a desarrollar soluciones impulsadas por IA para marketing, ventas y atención al cliente.
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