La empresa de Social Commerce Facily dirige una aplicación de compras colectivas, cuyo propósito es ofrecer excelentes productos y servicios a un atractivo precio. Para captar más en su comunicación, la marca deseaba ofrecer atención humana y eficaz. Además, buscaba formas de recibir retroalimentación de clientes para continuar con su desarrollo.
En esta búsqueda, Facily observó en Blip la asociación ideal para alcanzar objetivos, utilizando la herramienta correcta para digitalizar la comunicación, optimizar procesos y mejorar la relación con sus públicos. La empresa tuvo acceso a la solución oficial de WhatsApp Business API y comenzó a ofrecer un canal verificado de marca, fundamental para transmitir confianza en las charlas.
Actualmente, la empresa logra solucionar gran parte de las demandas de clientes de forma totalmente automatizada. Esto porque el contacto inteligente de Facily en WhatsApp integra atención vía chatbot y humana. De esta forma, los empleados cuentan con libertad y autonomía para orientar sus esfuerzos hacia cuestiones más complejas.
El uso intuitivo de la plataforma Blip permite un aprendizaje rápido y efectivo, que trajo confianza al equipo y eficiencia al proyecto. La empresa también obtuvo gran beneficio en contar con las métricas de atención. Encima acompaña la cantidad de tickets atendidos y recopila datos importantes, como tiempo promedio de interacción y cantidad de contactos para el mismo tema. Esta información puede utilizarse para la toma de decisión y planificación de mejoras.
De esta forma, Facily optimizó la productividad en la empresa y recolectó resultados en la captación de clientes vía WhatsApp.
