As compras online são cada vez mais populares, com muitos consumidores optando pela praticidade de comprar com poucos cliques.
Além da tradicional compra pelo site, novos meios de comunicação e interação com as marcas ganharam destaque, como os aplicativos de mensagem. Somente o WhatsApp conta com 2 bilhões de usuários ativos todos os meses. Agora imagine se todos eles se transformassem em consumidores ativos?
Percebeu o potencial dos aplicativos de mensagem? Foi pensando em abordar a grande oportunidade de interagir com as pessoas nos canais em que elas mais estão presentes que decidimos criar esse post.
Porém, além de marcar presença, é preciso saber fazer o atendimento ao cliente corretamente, seguir o funil de vendas e agir no momento certo. Nesse sentido, aprender como enviar orçamento pelo WhatsApp é imprescindível e pode te ajudar a fechar a venda.
Continue a leitura e acompanhe todas as nossas dicas neste artigo!
Qual a importância de utilizar o WhatsApp para enviar orçamento?
Em um cenário em que 85% dos consumidores querem que as empresas ofereçam uma jornada multicanal, ter presença online é fundamental. Nesse sentido, o WhatsApp surge como um app pronto para fazer a ponte entre e-commerce e o consumidor.
Dados recentes apontam que 82% dos clientes procuram uma resposta imediata das marcas, e mais de 50% comprariam de uma empresa com a qual pudessem se comunicar por meio de mensagem. Já se convenceu mais um pouco sobre a importância do canal?
Por possibilitar uma conversa instantânea, rápida e prática, muitos clientes preferem negociar pelo aplicativo. Para isso, é muito importante organizar o processo de venda no WhatsApp e oferecer um bom atendimento, tendo à sua disposição todos os recursos do mensageiro, como você verá a seguir.
Como atender pelo WhatsApp e encantar o cliente?
Ofereça atendimento automatizado
Para oferecer o melhor e mais completo atendimento, a sua empresa precisará da API oficial do WhatsApp Business, que nada mais é do que a ferramenta que permite automatizar conversas no aplicativo, além da gestão e análise de métricas.
Mas não basta apenas automatizar mensagens para atender bem pelo WhatsApp. Com a API oficial você poderá incluir atendentes em uma mesma conta ao mesmo tempo, fazer o atendimento pelo Desktop, usar chatbots e ter análise de dados de conversas, como tempo médio de atendimento, horários de pico, etc. Em resumo, suas conversas ficarão muito mais completas.
Cuide da linguagem e do tempo de resposta
Ninguém quer demorar a ser atendido, concorda? Por isso, nada de levar muito tempo para responder o seu cliente. Lembre-se que o WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas.
Se você está pensando que isso exigirá muito do seu tempo, aproveite para usar os recursos do canal, como programar mensagens prontas com o horário de funcionamento do seu negócio. Assim, você traz informação e confiança a quem está do outro lado.
Por falar em informar, é preciso usar uma linguagem clara e sempre buscar dar o máximo de detalhes. A loja não está aberta no horário em que o cliente enviou uma mensagem?
Cumprimente com um “Olá, tudo bem?”, informe os horários de atendimento e não se esqueça do “entrarei em contato assim que possível”.
Seja solícito, agradeça e peça desculpas se for necessário. A maneira como você se comunica pode fazer toda a diferença no processo de venda, como na mensagem de orçamento, no follow up e fechamento.
Inclua o WhatsApp no sistema de vendas
Nada de utilizar o WhatsApp ocasionalmente. É preciso ter regularidade, afinal, se uma pessoa entrar em contato e esperar uma resposta pelo mensageiro, é sua obrigação dar esse retorno o mais breve possível.
Isso inclui utilizar o funil de vendas para avançar na negociação no momento certo. Os recursos do WhatsApp podem ser muito úteis aqui, como apresentação dos produtos por meio de catálogo.
Como enviar orçamento pelo WhatsApp?
E aqui chegamos ao tema central do post e uma das etapas mais importantes do processo de vendas, pois pode definir o momento de seguir ou não no negócio. Se você está se perguntando se vale a pena, saiba que enviar orçamento pelo WhatsApp pode conferir agilidade ao fechamento da venda.
1. Apresente-se
Antes de informar um orçamento logo de cara, aproveite a oportunidade para se apresentar. Lembre-se que pode ser o primeiro contato da pessoa com a sua empresa, e essa primeira impressão pode fazer a diferença no futuro. Aproveite para se colocar à disposição para dúvidas e prepare-se para falar da sua solução/produto nos momentos convenientes.
2. Envie todas as informações necessárias
Quanto mais completo for o orçamento, menores serão as chances de o cliente ter dúvidas e mais celeridade o processo ganhará. Por isso, dedique-se a essa etapa para se certificar de que o documento vai sanar as dúvidas da pessoa, e não gerar novas.
Em caso de orçamentos mais complexos, reforce informações cruciais para o entendimento e coloque-se à disposição para responder perguntas.
3. Atente-se ao formato
Avalie a quantidade de informações que devem constar no orçamento. Uma cotação simples pode ser enviada como mensagem, na própria conversa de WhatsApp. Orçamentos mais robustos podem ser compartilhados como PDF, mas evite enviar documentos muito pesados.
4. Adapte a mensagem de orçamento para WhatsApp
Nada de textão! Mensagens longas podem tornar a sua mensagem cansativa e desestimular a comunicação. Prefira frases mais curtas ou enviadas separadamente.
Use emojis para poder se aproximar do seu interlocutor e trazer um tom mais amigável à conversa. GIFs e figurinhas também são uma boa pedida, desde que usados com moderação — o importante é se adaptar ao estilo do cliente. Aposte em recursos de formatação como negrito e itálico para destacar partes mais importantes.
O que deve constar no orçamento?
Para apresentar uma cotação, seja amigável e redija uma mensagem curta cumprimentando o cliente. Diga que está à disposição em caso de dúvidas. Em seguida, envie o orçamento, seja via mensagem, seja via PDF.
Dados básicos são: nome da empresa, endereço, CNPJ, número de contato, nome do cliente, número de contato, nome, código e quantidade do produto, valor unitário e total. Não se esqueça de colocar a data de validade!
Como cobrar resposta de um orçamento?
Você enviou o orçamento pelo WhatsApp e o cliente sumiu? Calma! Nem tudo está perdido. Lembre-se: uma das vantagens do WhatsApp para empresas é contar com as automatizações de respostas, métricas sobre os usuários, segmentação, histórico de conversas, etc. Com mais informações em mãos, fica mais fácil escolher a abordagem mais adequada.
Dito isso, seja sutil na pergunta de follow up e pergunte se o cliente recebeu o documento e ainda tem dúvidas. Não seja insistente com mensagens repetitivas. Os gatilhos mentais são estratégias de vendas que podem ajudar a acelerar a devolutiva. Mostre que seu produto ou serviço é a solução para o problema e envie conteúdos interessantes com gatilhos como escassez, urgência, curiosidade, entre outros.
A dica aqui é saber acompanhar, por isso, quanto mais informações você tiver a respeito da pessoa interessada, mais fácil será o processo de cobrar resposta de um orçamento e finalizar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre como enviar orçamento pelo WhatsApp, que tal continuar aprendendo sobre estratégias de vendas? Leia o artigo sobre Script de Vendas e entenda como criar um a partir de 6 exemplos práticos!
